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比亚迪售后服务如何?合作13年的经销商新益通有话说

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对于车主而言,感受到售后服务的时候,往往都是在4S店做保养和维修时。4S店也深知,除了销售以外,做好售后也是企业良久发展的基石。如何提升与用户的粘性,很大程度上取决于售后服务的质量。比亚迪的售后服务又有怎样的体现呢?记者有幸采访了西安新益通汽车贸易有限公司总经理王惠民先生,和新益通店总孙泳先生。各位读者,请在字里行间,跟随记者的脚步,一起来探究比亚迪4S店的那些有关售后服务的事!


(西安新益通汽车贸易有限公司总经理王惠民先生)

 

(西安新益通汽车贸易有限公司店总孙泳先生)

西安新益通的前世今身,比亚迪连续9年的优秀经销商!

2003年,比亚迪收购秦川汽车以后,作为经销商的陕西易通公司加入比亚迪,后又发展了陕西新益通和陕西易华两个子公司。从比亚迪的福莱尔开始一直到F3,再到后来的新能源汽车秦、唐、e6、e5、秦100等,新益通一直都在代理。新益通更是比亚迪连续9年的优秀经销商,也是核心经销商。

收购秦川以后,比亚迪在西安高新开发区建立的第一个汽车生产基地,比亚迪的第一款车型F3就是在西安上市的。这几年,陕西包括周边的用户,都将比亚迪作为地产车来看待,这几年的销售走势也比较稳定。从2003年一直到现在,陕西易通目前也是在全国乃至西北、陕西,销售比亚迪车型最多的经销商,已经突破了3万量。

“精于勤、诚于心”的售后服务理念,深入4S店成为精髓!

当年,比亚迪F3是热销车型,在西安也是如此。从F3可以看出比亚迪汽车的高性价比,新能源车技术在国内也是遥遥领先,而且当时比亚迪在电动汽车的研发时,不管是在资金还是人力技术储备方面,都做了调整,也获得了业内外认可,特别是车主和汽车消费者的认可。从2010年开始,比亚迪开始打造自己的售后品牌,推出“精于勤、诚于心”的理念,对服务店提的要求也提高了。

不管是新客户还是老客户,从进店开始一直到离开店,服务店都需要在规范内操作,并提供最优服务。在技术保修方面,比亚迪做得也都比较超前,汽车新三包刚开始实施的时候,比亚迪也是提前应用的。三包实施以前,针对新能源汽车,比亚迪也提出了“6年或15万公里”的保修承诺,而且电动汽车的电芯是终身保修的。

 

(4S店销售人员正在给客户讲解车辆信息,客户试车体验中!)

不管是硬件设施还是基础管理,比亚迪对服务的标准从未松懈!

在硬件设施方面,比亚迪售后要求比较高。一般的燃油车修理,可能技术比较单一,主要是注意机械设备的维修。可是,如今涉及到新能源汽车则不然,新能源汽车本身牵涉到高压电,需要整个工位要保持绝缘状态,包括操作工具和工作人员的穿戴装备,要求都比较高,维修人员不经过培训是不能进行操作的,万一触电都是高压相当危险。尤其是混动车和纯电动车,很多操作修理的工作全都是需要通过仪器进行检测的。4s店所有工作人员都要经过培训和认证后才能上岗。

在基础管理方面,比亚迪公司也在售后技术培训、员工认证、特殊故障等方面,给予了支持和援助。员工的培训分定期和不定期,人员变动、新进员工岗位培训,技术认证培训都是定期举办,新车型、新技术的出台后,会不定期进行实时培训。比亚迪在线网络培训系统,是给到4S店比较大的支持,服务店工作人员可以在系统里进行自主学习,方便实用。另外,4S店组织相关的售后“客户关怀活动”所需要的物料、礼品等也都是厂家提供的。

寻找“比亚迪西安第一人”,10年保障成就终身信赖!

4S店的售后服务一直围绕“精诚服务”展开,以客户为基本,做好客户关怀,维护好与客户的关系,打造“迪友之家”。在这里,讲这样一件小事:2014年底,比亚迪在西安累积销量超10万辆的时候,发起了寻找“比亚迪西安第一人”的活动,购买比亚迪F3的第一位车主,就是在西安新益通购车的,活动当天回访这位车主的时候,客户仍然在使用比亚迪F3,一直开了10年!这位车主讲了他的心声:“最初买车的时候是抱着观望的心态,路上也没有见跑的,当时自主品还很少,既然比亚迪出了F3就买来试用,结果一开就是10多年,用了10年后,我对比亚迪的信心更足了!”此后,这位车主也成为新益通的VIP客户,新益通承诺为其爱车终身免费保养。这就是产品的质量,更是服务的力量!

2003年开始,F3上市后一炮打响比亚迪在国产车的销售地位,出现供不应求的局面。到大年三十,未发货的订单还有很多,外地无车可发,只能在西安提几十辆车过来应急,虽然提来的车辆颜色不同,但是用户为了买车也没在意这些;S6是比亚迪的第一款SUV,面市后也是遭到了哄抢;去年,唐不只在陕西供不应求,外地车主也根本提不到车……往事一幕幕依然似发生在昨天立于眼前!

 

13年的合作,13年的共同发展,13年的休戚与共,让新益通和比亚迪同脉相连!如今,新益通也希望通过加强自身管理跟上比亚迪发展的节奏,合作共赢!更希望比亚迪能实现创始人王传福先生“2025年,比亚迪要做世界第一”的目标,当然就新能源汽车销量而言,比亚迪已经实现了这个目标。西安新益通愿和比亚迪一路同驰骋,服务好客户,做好客户关怀活动,让比亚迪的优质售后服务一直进行下去,通过实际行动将“精诚服务”理念深入车主心中!

 


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